FAQ

Întrebări frecvente (FAQ)

1. Care este perioada de garanție pentru produsele comercializate?

Toate produsele beneficiază de o garanție standard de 2 ani de la data achiziției, conform legislației în vigoare. Dacă există promoții speciale sau garanții extinse oferite de producător, acestea vor fi menționate în descrierea fiecărui produs.

2. Cum pot returna un produs?

Conform legislației privind comerțul la distanță, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară o justificare. Produsul trebuie să fie în stare originală, cu toate accesoriile și ambalajul intact.

3. Cum pot beneficia de service în perioada de garanție?

Dacă întâmpinați o problemă cu un produs aflat în garanție, vă rugăm să contactați echipa de suport pentru a primi instrucțiuni privind trimiterea acestuia într-un centru de service autorizat.

4. Care sunt metodele de plată acceptate?

Puteți plăti prin:

• Card bancar (Visa/Mastercard)

• Transfer bancar

• Plata ramburs la livrare

• Plata în rate (dacă este disponibilă această opțiune)

5. Cât durează livrarea comenzilor?

Termenul de livrare este de obicei între 5 și 7 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și de destinația comenzii.

6. Ce se întâmplă dacă primesc un produs defect sau deteriorat?

Dacă produsul primit  a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să mentionati acest lucru pe documentul de transport (awb-ul curierului) sau aveti posibilitatea sa refuzati coletul deteriorat in momentul primirii. Dacă produsul primit prezintă defecte iar ambalajul nu a fost deteriorat , va rugam sa ne contactati .

7. Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?

Da, o comandă poate fi modificată sau anulată dacă nu a fost încă procesată pentru livrare. Contactați serviciul nostru de suport cât mai rapid posibil pentru asistență.

8. Cum pot obține o factură pentru achiziția mea?

Factura este emisă automat și poate fi descărcată din contul de client sau va fi trimisă prin e-mail după confirmarea comenzii.

9. Produsele au manual de utilizare în limba română?

Da, toate produsele comercializate vin cu un manual de utilizare în limba română, conform legislației în vigoare.

10. Cum pot contacta echipa de suport?

Ne puteți contacta prin:

• Telefon : 0771.048.811

• E-mail : comenzi@premiumstore.ro; support@premiumstore.ro

• Formularul de contact de pe site

• Chat live (dacă este disponibil)